व्यवसायतंत्रज्ञान

मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स 365 विरुद्ध सेल्सफोर्स सीआरएम तुलना

- जाहिरात-

आम्ही अशा जगात राहतो ज्यात अनेक प्रसिद्ध शत्रुत्व आहेत जे समाज आणि संभाषणे विभाजित करतात. शेवटी, यापैकी बरेच वादग्रस्त आहेत आणि कदाचित दैनंदिन जीवनावर त्याचा परिणाम होत नाही. त्याचप्रमाणे, आयटी व्यवसायात, सेल्सफोर्स आणि मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365 दीर्घकालीन प्रतिस्पर्धी आहेत. 

Dynamics 365 आणि Salesforce हे जगातील दोन सर्वात मोठे CRM विक्रेते आहेत. आपली कंपनी सीआरएम प्लॅटफॉर्मवर ठेवणे रोमांचक असू शकते, तरीही बाजारात उपलब्ध असलेल्या अनेक सीआरएम साधनांमुळे आव्हानात्मक आहे.

तथापि, योग्य सॉफ्टवेअर निवडणे आपल्या संघांची कार्यक्षमता, आपण आपल्या ग्राहकांना प्रदान केलेल्या सेवेची गुणवत्ता आणि शेवटी आपल्या व्यवसायाचे यश निश्चित करेल. लहान व्यवसाय आणि कंपन्या CRM सॉफ्टवेअरचा वापर त्यांच्या क्लायंटबद्दल माहिती ट्रॅक करण्यासाठी, संवाद साधण्यासाठी आणि संचयित करण्यासाठी करतात. 

तेथे विविध सीआरएम साधने उपलब्ध आहेत, परंतु ते प्रवेशयोग्यता, उपयोजन, किंमत, वैशिष्ट्ये, पुनरावलोकने आणि इतर अनेक घटकांच्या बाबतीत भिन्न आहेत. आपण सर्वसमावेशक सेवा देणारा प्रस्थापित विक्रेता शोधत असाल तर, बाजारातील नेत्यांचा शोध घ्या. 

तुम्हाला तुमच्या कंपनीच्या गरजेनुसार सर्वोत्तम CRM निवडण्याबद्दल अधिक माहिती आवडेल का? या तुलना-आधारित लेखासह तुमच्या संस्थेसाठी योग्य उत्पादन शोधण्यात आम्ही तुम्हाला मदत करू इच्छितो.

मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स 365 विरुद्ध सेल्सफोर्स सीआरएम तुलना

गेल्या 15 वर्षांमध्ये, सीआरएम सॉफ्टवेअरला लोकप्रियता मिळाली आहे, मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स 365 आणि सेल्सफोर्स सूचीच्या शीर्षस्थानी आहेत. सीआरएम बाजारात मायक्रोसॉफ्ट आणि सेल्सफोर्सचे वर्चस्व आहे. दोन सर्वात लोकप्रिय सीआरएम प्रदात्यांची तुलना योग्य निर्णय घेण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे. चला त्यांचे फरक पाहू:

1. उपयोजन पर्याय

सेल्सफोर्स तयार केले गेले आणि क्लाउडसाठी डिझाइन केले गेले. जर तुम्ही रिमोट सर्व्हरवर डेटा स्टोरेजसाठी ऑनबोर्ड असाल तर ब्राउझर-आधारित आणि/किंवा मोबाइल-फ्रेंडली Usingप्लिकेशन वापरणे तुमच्या व्यवसायासाठी उत्तम आहे.

दुसरीकडे, डायनॅमिक्स 365 ऑन-प्रिमाइसेस किंवा क्लाउडमध्ये वापरला जाऊ शकतो. विक्री आणि सेवा पूर्णपणे क्लाउड-आधारित आवृत्त्यांमध्ये उपलब्ध आहेत, तर वित्त आणि ऑपरेशन्स ऑन-प्रिमाइसेसमध्ये स्थापित केल्या जाऊ शकतात. हे त्यांच्या व्यवसायासाठी परिपूर्ण आहे जे अद्याप त्यांच्या मुख्य प्रणाली ऑनलाइन हलवायच्या की नाही याची खात्री नाही.

सर्वोत्तम पर्याय: मला वाटते की डायनॅमिक्स 365 हा त्याच्या लवचिकतेमुळे सर्वोत्तम पर्याय आहे.

2. एकत्रीकरण पर्याय

मायक्रोसॉफ्ट आणि सेल्सफोर्स दोन्हीसाठी भरपूर अॅप्लिकेशन अॅड-ऑन उपलब्ध आहेत जे तुम्हाला फिट दिसतील म्हणून तुम्हाला तुमची प्रणाली सानुकूलित करू देतात. तृतीय-पक्ष अनुप्रयोग आणि एकत्रीकरणासाठी, Salesforce चे AppExchange आणि Microsoft चे AppSource ब्राउझ करा.

सामान्यत: असे मानले जाते की विशिष्ट उद्योग आणि व्यवसाय मॉडेलसाठी मानक सीआरएम सोल्यूशन्स ऑप्टिमाइझ करण्यात सेल्सफोर्सची धार आहे. याचे कारण म्हणजे सेल्सफोर्स 3,000 हून अधिक अॅप्स प्रदान करते आणि एक एकीकृत प्लॅटफॉर्म आणि भागीदार कार्यक्रम आहे. सेल्सफोर्स प्लॅटफॉर्म विकासकांना सानुकूल उपाय विकसित करणे सोपे करते.

मायक्रोसॉफ्टने मात्र अॅप इंटिग्रेशनमध्ये मोठ्या प्रमाणावर गुंतवणूक केली आहे आणि परिणामी, सेल्सफोर्स जमीन गमावू लागली आहे. मायक्रोसॉफ्ट पॉवरअॅप्स आणि मायक्रोसॉफ्ट पॉवर बीआय, टीम आणि ऑफिस 365 यासह इतर लोकप्रिय बाजार-अग्रणी अनुप्रयोगांमध्ये मूळ एकत्रीकरण देखील देते.

सेल्सफोर्स प्लॅटफॉर्म मायक्रोसॉफ्टच्या लोकप्रिय अनुप्रयोगांसह समाकलित करतो, जरी डायनॅमिक्स 365 मायक्रोसॉफ्टकडे या उत्पादनांची मालकी असल्याने अधिक चांगले मूळ एकत्रीकरण प्रदान करते. तुमच्या कंपनीमध्ये तुमच्याकडे बरीच मायक्रोसॉफ्ट उत्पादने असल्यास, डायनॅमिक्स सीआरएम 365 सर्वोत्तम फिट असू शकतात.

सर्वोत्तम पर्याय: सेल्सफोर्सकडे अधिक एकत्रीकरण पर्याय आहेत (तृतीय-पक्ष एकत्रीकरणासह), तथापि, मायक्रोसॉफ्टद्वारे ऑफर केलेले मूळ एकत्रीकरण बरेच श्रेष्ठ आहेत. येथे कोणताही स्पष्ट विजेता नाही

तसेच वाचा: सीआरएम ग्राहक अनुभव सुधारण्याची 7 कारणे

3. सानुकूलित पर्याय

वापरकर्ते त्यांच्या बदलत्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यांच्या अंगभूत साधनांसह दोन्ही सॉफ्टवेअर सानुकूलित करू शकतात. सेल्सफोर्स आणि डायनॅमिक 365 या दोन्हीमध्ये, वापरकर्ते त्यांच्या व्यवसायाच्या गरजांच्या आधारावर त्यांच्या प्रणालीमध्ये नवीन वस्तू जोडू शकतात आणि फील्ड सानुकूल करू शकतात.

सेल्सफोर्स वापरकर्त्यांना त्यांच्या ग्राहकांबद्दल माहिती पुनर्प्राप्त आणि ट्रॅक करण्यास सक्षम करते. हे वैशिष्ट्य वापरून, व्यवसाय सध्याच्या ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी आणि नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी प्रत्येक व्यक्ती, कार्य आणि इव्हेंटमध्ये अंतर्दृष्टी गोळा करू शकतो.

तथापि, डायनॅमिक्स 365 ग्राहकांच्या डेटाचा मागोवा देखील ठेवते, ज्यामुळे वापरकर्त्यांना ते वेबवर कुठे आहेत आणि ते त्या वेबपृष्ठाशी कसे संवाद साधतात हे निर्धारित करणे सोपे होते.

सर्वोत्तम पर्याय: सेल्सबॉल्स

4 किंमत

अनुप्रयोग पर्यायांची संख्या, पर्यायी अॅड-ऑन आणि विचार करण्याच्या परवाना पातळीमुळे सेल्सफोर्स किंमत जटिल असू शकते. सर्वसाधारणपणे, पॅकेजमध्ये समाविष्ट वैशिष्ट्ये आणि वापरकर्त्यांनुसार किंमत बदलते.

डायनॅमिक्स 365 ची किंमत निश्चित करणे देखील खूप क्लिष्ट आहे कारण ही एक स्वतंत्र CRM प्रणाली नाही, परंतु ती ERP अनुप्रयोगांसह उपलब्ध आहे. तथापि, काही विक्रेते विशिष्ट पॅकेजेस/परवानाधारक उत्पादनांच्या संख्येसाठी विशिष्ट सूट आणि किंमत देतात.

म्हणूनच डायनॅमिक्स 365 सामान्यत: सेल्सफोर्सपेक्षा अधिक लवचिक आणि किफायतशीर असते. डायनॅमिक्स 365 विविध अॅप्स ऑफर करते, ज्यामुळे आपल्या व्यवसायाला अनुकूल असलेले आपले स्वतःचे पॅकेज तयार करणे शक्य होते.

Dynamics 365 च्या तुलनेत Salesforce देखील खूप महाग आहे. समजा तुम्हाला Salesforce च्या ऑटोमेशन आणि वर्कफ्लो वैशिष्ट्यांमध्ये प्रवेश करायचा असेल, तर तुम्हाला दर महिन्याला user 120 प्रति वापरकर्ता खर्च येईल. डायनॅमिक्स 365 साठी, एंटरप्राइझ सेल्स प्लॅनची ​​किंमत प्रति वापरकर्ता £ 71.60 आहे, याचा अर्थ असा की त्या किंमतीच्या अर्ध्या भागासाठी, आपण समान वैशिष्ट्यांचा संच मिळवू शकता.

सर्वोत्तम पर्याय: डायनॅमिक्स 365 अधिक किफायतशीर आहे, सर्व आकारांच्या व्यवसायांसाठी योग्य. 

5. विक्रेत्यांसाठी समर्थन

व्यवसाय प्रणाली बदलण्यासाठी तुम्हाला कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षित करण्याची आवश्यकता असेल. Microsoft भागीदार तुम्हाला Dynamics 365 सह योग्य प्रशिक्षण, समर्थन आणि ज्ञान देऊ शकतात. Microsoft सहसा भागीदारांसोबत काम करत असल्याने, त्यांच्या CRM अंमलबजावणी त्यांच्या भागीदारांच्या नेटवर्कद्वारे अधिक हाताळल्या जातात.

असे असूनही, सेल्सफोर्स सीआरएम स्वतःचा ग्राहक अभिमुखता विभाग आहे. समाधानाच्या अंमलबजावणीमध्ये त्यांचे कौशल्य आणि त्यांचे भागीदार नेटवर्क दोन्ही त्यांना एक मौल्यवान संसाधन बनवतात.

सर्वोत्तम पर्याय: सेल्सफोर्स.

6. SLAs (सेवा स्तर करार)

Salesforce द्वारे ऑफर केलेले SLAs (सर्व्हिस लेव्हल करार) फक्त विनंतीवर उपलब्ध आहेत. मायक्रोसॉफ्ट सेवा स्तर करारासह, 99.9% अपटाइम प्रदान करण्याचे वचन दिले आहे.

सर्वोत्तम पर्याय: डायनॅमिक्स 365.

7. मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स 365 ग्राहक सेवा

मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स तीन स्तरांचे समर्थन देते. एकदा तुम्ही सबस्क्रिप्शन खरेदी केल्यानंतर, तुम्हाला विनामूल्य ऑनलाइन तांत्रिक संसाधने, समुदाय संवाद आणि समर्थन गटांसह त्वरित समर्थन मिळेल.  

$ 9 साठी अतिरिक्त मासिक सदस्यता आपल्याला व्यावसायिक तज्ञांना प्रवेश देईल. आपल्याला अधिक समर्थनाची आवश्यकता असल्यास, आपण 'युनिफाइड सपोर्ट प्लॅन' साठी कोटची विनंती करावी.

दुसरीकडे, सेल्सफोर्स देखील ऑफर करते सेल्सफोर्स सल्लागार गटांना तांत्रिक संसाधने आणि 'यशस्वी समुदाय' म्हणतात. सेल्सफोर्सचे ग्राहक एकमेकांशी थेट संवाद साधू शकतात, स्वयंसेवा पोर्टलमध्ये प्रवेश करू शकतात आणि ऑनलाइन प्रशिक्षण घेऊ शकतात. 

20 तासांच्या समर्थनासाठी एकूण सदस्यता शुल्काच्या 24% अतिरिक्त शुल्क आहे. याव्यतिरिक्त, 'प्रीमियर प्लस' 30% साठी उपलब्ध आहे.

8. इतर व्यवसाय प्रणालींसह समाकलित करणे सुलभ

एकत्रीकरणाच्या बाबतीत, सेल्सफोर्स एक स्वतंत्र सीआरएम साधन आहे. म्हणूनच, जर तुम्ही सेल्सफोर्सला ईआरपी किंवा व्यावसायिक संप्रेषण प्रणालीसारख्या इतर प्रणालींशी जोडण्याचे नियोजन करत असाल, तर तुम्हाला समाकलित करण्यासाठी कनेक्टरची आवश्यकता असेल. आपण अधिक सिस्टीम जोडल्याने हे अधिक महाग होऊ शकते.

त्याच्या विरोधात, मायक्रोसॉफ्ट सीआरएम व्यतिरिक्त इतर अनेक व्यावसायिक अनुप्रयोग ऑफर करते. मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स 365 फायनान्स ऑपरेशन्स आणि मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स 365 बिझनेस सेंट्रल या दोन सर्वात लोकप्रिय ईआरपी प्रणाली आहेत. याव्यतिरिक्त, मायक्रोसॉफ्ट टीम आणि मायक्रोसॉफ्ट ऑफिस 365 आहेत. हे सर्व डायनॅमिक्स 365 सीआरएम सह सहजपणे समाकलित होतात, कोणत्याही कनेक्टरची आवश्यकता नाही.

सर्वोत्तम पर्याय: निश्चितपणे डायनॅमिक्स 365.

9. कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरणे

या दोन्ही प्रणालींमध्ये AI हे एक प्रमुख वैशिष्ट्य आहे जे त्यांना बाजारात उपलब्ध असलेल्या इतर CRM पेक्षा वेगळे करते. दोन्ही साधने अंतर्ज्ञानी AI आणि एंटरप्राइझ-स्तरीय संसाधने देतात जसे की व्यवसाय बुद्धिमत्ता जी ग्राहक सेवा आणि विक्री सुधारण्यासाठी सानुकूलित केली जाऊ शकते.

डायनॅमिक 365 च्या कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या वैशिष्ट्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

  • बाजारपेठेतील ट्रेंड तसेच ग्राहकांच्या गरजांचे निरीक्षण करण्याची क्षमता
  • विक्रीसाठी अंदाज
  • मागील विक्री परस्परसंवादावर आधारित, पुढील पायऱ्या आणि मुख्य बोलण्याचे मुद्दे सुचवतात
  • नातेसंबंध आरोग्य सूचना प्राप्त करून तुम्ही जोखीम असलेल्या सौद्यांना सक्रियपणे ध्वजांकित करू शकता
  • संपूर्ण विक्री चक्रात समर्थन

सेल्सफोर्सची कृत्रिम बुद्धिमत्ता वैशिष्ट्ये:

  • कृत्रिम बुद्धिमत्ता अल्गोरिदम जे प्रत्येक कंपनीचे अद्वितीय विक्री तंत्र शिकतात आणि सुधारणेसाठी सक्रिय सूचना देतात
  • ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे द्या
  • प्रभावी विपणनासाठी रणनीती आणि रणनीती प्रदान करते
  • विक्री संघासाठी सर्वोत्तम पद्धतींची शिफारस करतो

जरी ते अगदी समान असले तरी, सेल्सफोर्समधील आइन्स्टाईन एआय अगदी लहान फरकाने मायक्रोसॉफ्टला बाहेर काढते. एआय-चालित शिक्षण अल्गोरिदमसह, आइन्स्टाईन कंपनीच्या रिअल-टाइम विक्रीचे नमुने ओळखण्यास सक्षम आहे, विशेषतः. याव्यतिरिक्त, हे आपला व्यवसाय सुधारण्याचे मार्ग सुचवते जेणेकरून ते नेहमीच प्रगती करत असते.

एकच दोष? सीआरएमची एआय वैशिष्ट्ये डायनॅमिक्स 365 सह पॅकेज केलेली आहेत, परंतु एआय अॅड-ऑन अतिरिक्त शुल्क आहे. आपल्याकडे किती वापरकर्ते आहेत त्यानुसार पैसे देणे आवश्यक आहे.

सर्वोत्तम पर्यायः सेल्सफोर्स

निष्कर्ष:

समान मुख्य कार्यक्षमता ऑफर करूनही, मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स आणि सेल्सफोर्स ऑपरेशन किंवा विक्री व्यवस्थापनाच्या विविध पैलूंवर लक्ष केंद्रित करतात. मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स आणि सेल्सफोर्समधील मुख्य वैशिष्ट्यांची तुलना करण्याच्या दृष्टीकोनातून, डायनॅमिक्स 365 चे सेल्सफोर्सपेक्षा अनेक क्षेत्रांमध्ये अधिक फायदा आहे असे दिसते? 

तरीही, जर आपण स्वतःशी प्रामाणिक आहोत, तर त्यापैकी दोघेही "चांगले" असणे आवश्यक नाही. ते दोन्ही मार्केट लीडर आहेत आणि अंतर्ज्ञानी वैशिष्ट्ये आणि स्केलेबल प्लॅटफॉर्म आहेत. आपण आपल्या व्यवसायासाठी सर्वोत्तम काय आहे हे ठरवावे लागेल, आपण आपल्या सिस्टमकडून काय अपेक्षा करता त्यानुसार. 

सेल्सफोर्स सीआरएम जेव्हा आपला व्यवसाय पूर्णपणे क्लाउडमध्ये हलवण्याचा विचार केला जातो तेव्हा हा एक चांगला पर्याय असू शकतो. परंतु आपण अद्याप अनिश्चित असल्यास, आणि आपण आधीच काही मायक्रोसॉफ्ट सॉफ्टवेअर तैनात केले असल्यास, मायक्रोसॉफ्ट सीआरएम आपल्याकडे आधीपासूनच डायनॅमिक्स 365 फायनान्स आणि ऑपरेशन्स स्थापित असल्यास अर्थपूर्ण आहे.

आम्हाला इन्स्टाग्रामवर फॉलो करा (@uniquenewsonline) आणि फेसबुक (@uniquenewswebsite) विनामूल्य नियमित बातम्या अद्यतने मिळविण्यासाठी

संबंधित लेख